📋 Kullanım Şartları

1. Hizmet Tanımı ve Platform Yapısı

LezzetSepetin, Kuzey Kıbrıs'taki restoranların yemeklerini müşterilere ulaştırmak için dijital bir platform ve teknoloji altyapısı sağlayan bir teknoloji şirketidir.

2. Kullanıcı Hesabı

🔹 Hesap Oluşturma Koşulları

• 18 yaş ve üzeri olmalısınız
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermelisiniz
• Hesap güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz
• Şifrenizi kimseyle paylaşmamalı ve güçlü bir şifre kullanmalısınız
• Hesabınızda gerçekleşen tüm aktivitelerden sorumlusunuz

🔹 Hesap Kullanım Kuralları

• Bir kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir
• Hesabınızı başkasına devredemez, satamaz veya ödünç veremezsiniz
• Şüpheli aktivite fark ettiğinizde derhal bizi bilgilendirmelisiniz
• Sahte bilgi veya başkasının kimliği ile hesap açamazsınız

3. Sipariş Süreci

📦 Sipariş Verme Adımları

• Konumunuzu belirleyin veya teslimat adresinizi seçin
• Size yakın restoranları ve menüleri inceleyin
• İstediğiniz yemekleri seçin ve sepete ekleyin
• Sipariş notlarınızı (varsa) ekleyin
• Ödeme yönteminizi seçin
• Siparişinizi onaylayın

⏱️ Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süreleri restoran ve teslimat servisi tarafından belirlenir ve ekranda gösterilir. Bu süreler:

• Restoranın yoğunluk durumuna göre değişebilir
• Hava koşulları ve trafik durumundan etkilenebilir
• Sipariş miktarına ve içeriğine bağlı olarak uzayabilir
• Tahmini sürelerdir, kesin süre garantisi değildir

4. Ödeme ve Fiyatlandırma

💳 Ödeme Yöntemleri

• Kapıda Nakit Ödeme
• Kapıda Kredi/Banka Kartı (POS cihazı ile)
• Online Kredi/Banka Kartı (güvenli ödeme sağlayıcısı ile)
• Dijital Cüzdan (desteklenen platformlarda)

💰 Fiyatlandırma Politikası

• Yemek Fiyatları: Restoranlar tarafından belirlenir ve platform üzerinde gösterilir
• Teslimat Ücreti: Mesafeye, sipariş tutarına ve restorana göre değişir
• Hizmet Bedeli: Platform kullanımı için küçük bir servis ücreti alınabilir
• Minimum Sipariş: Her restoranın farklı minimum sipariş tutarı olabilir
• Kampanya ve İndirimler: Belirli şartlar dahilinde geçerlidir

5. İptal, İade ve Cayma Hakkı

❌ Sipariş İptali

• Restoran siparişi kabul etmeden önce ücretsiz iptal edebilirsiniz
• Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra iptal edilemez
• İptal taleplerini uygulama üzerinden veya müşteri hizmetlerinden yapabilirsiniz
• İptal edilen siparişlerin ödemesi 3-5 iş günü içinde iade edilir

🔄 İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edebilirsiniz:

• Hatalı veya eksik ürün teslimi
• Bozuk, soğuk veya tüketilemez durumda yemek
• Yanlış sipariş teslimi
• Hijyen şartlarına uygun olmayan paketleme
• Alerjik içerik bildirimi yapılmadan gelen yemek

🚫 Cayma Hakkı İstisnası

Tüketici Hakları Kanunu gereği, gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak ürün kusurlu veya hatalı ise iade hakkınız vardır.

6. Kullanıcı Sorumlulukları

Platform kullanıcısı olarak aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz:

• Doğru ve güncel teslimat adresi ve iletişim bilgileri vermek
• Sipariş teslim anında adresinizde hazır bulunmak veya erişilebilir olmak
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
• Teslimat elemanına saygılı ve nazik davranmak
• Platformu kötüye kullanmamak veya suistimal etmemek
• Sahte sipariş vermemek
• Kampanyaları kötüye kullanmamak
• Gerçek dışı değerlendirme veya yorum yapmamak

7. LezzetSepetin'in Sorumlulukları ve Sınırları

✅ Sorumlu Olduğumuz Konular

• Platform ve mobil uygulamanın teknik altyapısının güvenli çalışması
• Sipariş bilgilerinin doğru ve güvenli bir şekilde restorana iletilmesi
• Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi
• Kişisel verilerin korunması ve gizliliğinin sağlanması
• Müşteri hizmetleri desteği sunulması
• Platform üzerindeki bilgilerin güncel tutulması

❌ Sorumlu Olmadığımız Konular

• Yemek Kalitesi: Yemeklerin lezzeti, kalitesi ve sunumu restoranın sorumluluğundadır
• Yemek Hazırlama Süresi: Restoranın yemekleri hazırlama hızından sorumlu değiliz
• Teslimat Gecikmeleri: Trafik, hava koşulları, teslimat servisi kaynaklı gecikmeler
• Yanlış Adres: Kullanıcının hatalı adres vermesi nedeniyle oluşan sorunlar
• Stok Problemleri: Restoran kaynaklı ürün tükenmesi veya stok problemi
• Hijyen ve Gıda Güvenliği: Restoranın hijyen standartları ve gıda güvenliği uygulamaları
• Teslimat Elemanı Davranışı: Bağımsız teslimat firması çalışanlarının davranışları
• Alerjik Reaksiyonlar: Yemek içeriği ve alerjen bilgileri restoranın sorumluluğundadır

8. Yasaklanan Davranışlar

9. Promosyonlar, Kampanyalar ve Sadakat Programı

• Tüm kampanyalar belirli süre ve şartlara tabidir
• İndirim kuponları kişiye özel olabilir ve bir kez kullanılabilir
• Promosyonlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir
• Kampanyalar belirli restoranlar, kategoriler veya saatlerle sınırlı olabilir
• İndirimler genellikle birleştirilemez (aksi belirtilmediği sürece)
• Sadakat puanları hesap kapatıldığında geçersiz olur
• Kampanya kurallarını ihlal edenlerin hesabı askıya alınabilir

10. Değerlendirme ve Yorumlar

Restoranları ve siparişleri değerlendirirken:

• Dürüst ve yapıcı yorumlar yapmalısınız
• Yalnızca gerçekten sipariş ettiğiniz restoranları değerlendirebilirsiniz
• Küfür, hakaret veya uygunsuz içerik paylaşamazsınız
• Gerçek dışı bilgi veremez, kara propaganda yapamazsınız
• Kişisel bilgi veya iletişim bilgisi paylaşamazsınız

Uygunsuz yorumlar moderasyon sonucu kaldırılır ve tekrarlayan ihlallerde hesap kapatılabilir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

LezzetSepetin platformu, mobil uygulaması, logosu, tasarımı, içeriği ve tüm yazılımı fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır:

• Platform içeriği telif hakkı ve marka koruması altındadır
• İzinsiz kopyalama, çoğaltma veya dağıtım yasaktır
• Logo ve marka kullanımı için yazılı izin gereklidir
• Yazılım kodlarına reverse engineering yapılamaz
• API veya veri kazıma (scraping) işlemleri yasaktır

12. Değişiklik Hakkı

LezzetSepetin, bu kullanım şartlarını istediği zaman değiştirme, güncelleme veya revize etme hakkını saklı tutar:

• Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim ile duyurulacaktır
• E-posta ile bilgilendirme yapılabilir
• "Son Güncelleme" tarihi her değişiklikte güncellenecektir
• Platformu kullanmaya devam ederek güncel şartları kabul etmiş sayılırsınız
• Kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatma hakkınız vardır

13. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

LezzetSepetin aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir:

• Kullanım şartlarının ihlali
• Sahte veya yanıltıcı bilgi kullanımı
• Tekrarlayan ödeme problemleri
• Diğer kullanıcılara veya restoranlara zarar verici davranışlar
• Yasal olmayan aktiviteler
• Platform güvenliğine yönelik tehditler

Hesabınız kapatıldığında bekleyen siparişleriniz tamamlanır ancak yeni sipariş veremezsiniz. Sadakat puanlarınız ve kuponlarınız geçersiz olur.

14. Uyuşmazlık Çözümü ve Yargı Yetkisi

Platform kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklar:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iyi niyet çerçevesinde çözülmeye çalışılacaktır
• Çözülemediği takdirde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir
• KKTC yasaları uygulanacaktır
• Tüketici hakem heyetine başvuru hakkınız saklıdır

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, elektrik kesintisi, internet arızası gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet aksama veya kesintilerinden LezzetSepetin sorumlu tutulamaz.

16. İletişim ve Destek

Sorularınız, önerileriniz, şikayetleriniz veya destek talepleriniz için: